Mäklarnytt november 2022

​​​​​​​​​​​​​​​​​Allt du behöver veta om konverteringen​​

Inför och i samband med det officiella samgåendet den 1 april hölls en rad olika informationsmöten. Främst handlade det om hur konverteringen skulle gå till i praktiken och vad som kunde vara bra att veta som förmedlare. Vi berättade även om skillnaderna i hanteringen och försäkringen samt var ni kunde hitta fullständiga villkorsjämförelser. Vi har, sen dess, fått ett antal frågor om kontaktvägar och vem man ska vända sig till med sina frågor. I syfte att underlätta och förtydliga kommer här lite minnesregler.

Vem ska du vända dig till? ​​​​

• Vid frågor som rör en kund som tidigare har haft Moderna Försäkringar, och som nu har fått ett förnyelseförslag från Trygg-Hansa, ber vi dig att i första hand kontakta den försäkringsansvarige från Moderna.
  
• Om din fråga rör en kund som är en del av ett specialavtal i det tidigare Moderna Försäkringar så hänvisar vi alla frågor till den avtalsansvarige hos Moderna.
  
• Gäller frågan en kund som tidigare har haft Moderna Försäkringar men som redan har konverterats in i Trygg-Hansa så kontaktar ni Trygg-Hansa vid eventuella frågor.

Konverteringen i korta d​rag ​​​

Förenklat kan konverteringen förklaras i två steg.

​1. Kunden med en gällande försäkring i Moderna Försäkringar erbjuds en förnyelse i Trygg-Hansa. Förnyelseförslaget går ut 45 dagar innan försäkringens huvudförfallodatum. Det gör att du som förmedlare har god tid på dig att informera kunden om det nya erbjudandet.

​​ 2. Den nya försäkringen i Trygg-Hansa får ett helt nytt försäkringsnummer och du som förmedlare kan hämta handlingar och underlag på kunden i Mäklarkontoret samma dag som försäkringen börjar gälla hos Trygg-Hansa. Om kunden väljer att inte förnya försäkringen sägs den upp vid förfallodagen i Moderna Försäkringar.

Viktigt att veta och förmedla vidare till kunden​

Något som är viktigt att ha koll på är att olika försäkringar kan konverteras vid olika tillfällen. Det hela hänger på förfallodatumet. Om kunden till exempel har en företagsförsäkring och en flytande fordonsförsäkring för bilhandel så kan konverteringen av företagsförsäkringen ske i anslutning till ett förfallodatum den första januari. Konverteringen av den flytande försäkringen kan däremot ske vid dennes förfallodatum den första maj. Här kan du som förmedlare spela stor roll i hur tydlig information kunden får.

​​ Efter konverteringen finns det vissa saker som kan vara bra att tänka på. Läs gärna vidare nedan.​

Om en skada har inträffat

Vid skadeärenden är det viktigt att hålla tungan rätt i mun då skadan ska regleras i systemet tillhörande det försäkringsbolag där försäkringen gällde vid skadetillfället. Det innebär att skador som inträffade innan kunden konverterades ska anmälas till Moderna Försäkringar. Skador som inträffat efter konvertering ska anmälas till Trygg-Hansa. Med tiden kommer vi att samla alla skador i Trygg-Hansas skadesystem.

​​Vad gäller skadestatistiken för en konverterad kund så kan du och kunden vara lugn i att all historiskdata ska konverteras och vi kommer se till att statistiken finns tillgänglig vid behov.

Trygg hantering av långvariga skadeärenden

Vissa företagsskador, och många personskador, tenderar att bli långsvansade. Även här kan du vara trygg i att öppna skador i Moderna Försäkringars system kommer att konverteras över innan det stängs ner. Med största sannolikhet kommer den konverteringen innebära ett nytt skadenummer i Trygg-Hansa, men det kommer att vara sökbart på det tidigare skadenumret också. Allt för att underlätta vid vidare hantering av skadan. Man har givetvis för avsikt att avsluta så många skadeärenden som möjligt innan en sådan konvertering sker, vilket i nuläget ser ut att bli någon gång under 2024. Om man önskar ompröva en skada som stängts och avslutats så ska en sådan omprövning ske i det bolag där skadan har reglerats. ​​​

Så anmäler kunden en skada

Om en kund försöker en anmäla en skada digitalt så finns det information intill skadeflödet om var skadan ska anmälas, liknande ovan. Det finns även direkta länkar till Modernas skadeanmälan. Om kunden försöker anmäla en motorskada och vi inte hittar en försäkring för det registreringsnumret så finns en hänvisning även där att kontakta oss eller Moderna Försäkringar.

​​Ovan förklarade vi att försäkringen konverteras i anslutning till dess förfallodatum. Har kunden försäkringar med olika förfallodatum så kan frågan om skadeanmälan bli lite snårig under en kort period mellan det att den första försäkringen konverterats till dess att samtliga försäkringar konverterats. Återigen blir du som förmedlare viktig i den guidningen av kunden, så att den hamnar rätt med sin anmälan, så som vi beskriver det ovan.

Skillnader i betalningen​

Vissa saker tål att förtydligas vad gäller kundhanteringen i Trygg-Hansa kontra Moderna Försäkringar. En av dessa är betalsättet, vilket kan ändras i samband med konverteringen. Vi har tidigare redogjort för vilka olika betalsätt som det finns att välja bland i Informationsmöte #4 men det finns anledning att upprepa och redogöra för det nedan. Materialet från informationsmötet hittar ni på Mäklarkontoret under ”Samgåendet”.

För företagsförsäkringar erbjuder Trygg-Hansa faktura eller autogiro genom ett betalservicekonto. Om kunden i Moderna Försäkringar har betalat sin försäkring med halvår- eller kvartalsfaktura så kommer samma kund att få en helårsfaktura från Trygg-Hansa. Har kunden däremot betalat med autogiro i Moderna så kommer ett nytt autogiro att tecknas i Trygg-Hansa och ett medgivande skickas till kunden.
​

En förändring för motorförsäkringar och FFA ​

När det gäller motorförsäkringar utgår möjligheten att betala kvartalsvis både på enskild motor och flerfordonsavtal (FFA). Har kunden betalat enskild motor kvartalsvis kommer den istället att få en halvårslösning. Om kunden har betalat sitt FFA halvårs- eller kvartalsvis kommer den att få helårsbetalning. Detta eftersom vi saknar halvårs- eller kvartalsbetalning som alternativ på FFA-avtalen i Trygg-Hansa. Har kunden däremot betalat med autogiro i Moderna så kommer ett nytt autogiro att tecknas i Trygg-Hansa och ett medgivande skickas till kunden. ​

Så administrerar vi försäkringshandlingarna ​

När det kommer till administration av försäkringshandlingar så kommer de konverterade kunderna att synas i Mäklarkontoret samma dag som försäkringen börjar gälla i Trygg-Hansa. Om du har registrerat din mejladress för att få företagsförsäkringshandlingarna per mejl så kommer samma gälla de konverterade kundernas handlingar. Om man inte har gjort det så går både företags- och motorhandlingarna per post. Arbetar ni i ett sakförsäkringssystem med en automatisk filöverföringslösning med oss så kan ni fortsatt hämta handlingarna i det egna systemet. ​

Mer information hittar ni på Mäklarkontoret

Missade du någon av informationsmötena i våras eller önskar en uppfräschning i vad som sades? Det är inga problem – all dokumentation finns på Mäklarkontoret under ”Samgåendet”. Där hittar ni presentationerna från mötena, kompletta villkorsjämförelser över 130 olika villkor samt en komplett Q&A med vanliga frågor och svar. ​​

​​​Mäklardisken – det är här det händer!​​​​

Varje gång vi besöker er förmedlare ute på marknaden så pratar vi om hur hanteringen av era ärenden i Trygg-Hansa går till och försöker samla på oss feedback att ta med hem. Sedan en tid tillbaka har vi fått med oss väldigt positiva medskick och en stor del av den fina leveransen står Mäklardisken för.

​Mäklardisken hanterar alla inkommande ärenden från dig som förmedlare och ser till att besvara dig direkt om det rör deras ansvars- eller affärsområden eller skickar ditt ärende vidare så att du kontaktas av rätt person från start. Det kan vara allt från UW, skador eller supporten med flera. Mäklardisken slutar inte att utvecklas och i samband med samgåendet var det en av enheterna som blev väldigt mycket större. Vi låter Louise berätta mer!

  ​

Vem är Louise?​

Louise Albihn heter jag och jag leder Mäklardisken sedan drygt två år tillbaka. Innan dess jobbade jag nio år inom Privatmarknad i lite olika roller. När jag inte jobbar så ägnar jag mycket tid tillsammans med min familj. Jag har två barn, bor i Täby och ni som är föräldrar förstår mig när jag säger att deras hobbys är mina hobbys. På jobbet drivs jag av att omges av engagerade kollegor och det allra bästa med mitt jobb är att få vara en del av Mäklardiskens resa. Dels från det den har varit till det den är idag, dels den del som ligger framför oss. ​

Den ”nya” Mäklardisken – hur ser den ut?

När jag började som ledare för Mäklardisken var vi tolv personer, vi blev sen fjorton innan samgåendet med Moderna Försäkringar. Nu har vi blivit ännu fler! Tillsammans med våra nya kollegor så blir Mäklardisk-familjen hela 30 personer! Vi finns i Stockholm, Malmö, Örebro och Sundsvall. Precis som innan är vi uppdelade och utgörs av totalt tre team där två team jobbar med att förvalta befintlig affär och ett team som hanterar era offertförfrågningar. Vi hanterar den mindre affären inom alla produktområden och jobbar nära UW-organisationen och supporten.

Vad är ditt största fokus framåt?

Just nu ligger lite extra fokus på att jobba ihop oss som team och att hitta en balans mellan ett stort konverteringsarbete av Modernas bestånd och vårt dagliga arbete med att serva er förmedlare. Eftersom vi har blivit så många fler har vi även nya möjligheter att lägga fokus på hur vi kan använda resurserna vi har på bästa sätt. Vi pratar mycket om hur vi fortsätter att bygga kompetens, hur man skulle kunna specialisera sig och hur fördelningen av olika ansvarsområden kan se ut. Vi ser även att vi kan jobba mer proaktivt inom försäljningen.

​Förutom det arbete som vi gör inom Mäklardisken, är vi en del av det stora strategiarbetet i den nya organisationen och deltar aktivt i workshops och forum med andra enheter internt för att bygga vidare på befintliga samarbeten och se hur vi kan bli ännu lite bättre i vår leverans. Vi vill ta Mäklardisken till en ny nivå!

Resultatet från Origo Groups marknadsundersökning har kommit – hur känner du efter att ha sett det? ​

Jag är naturligtvis väldigt stolt över den resa vi har gjort hittills och att förmedlarna märker skillnad! Med det sagt så kan man väl säga att vi har bara börjat. Vi har redan gjort stora förflyttningar när det kommer till de delar av servicen som involverar oss på Mäklardisken. På det stora hela förstår jag att man tycker att det har blivit enklare och smidigare att nå och jobba med oss, utifrån ett mer proaktivt förhållningssätt, bättre uppföljningsrutiner och bra, relevant information om produkterna. Som jag sa innan så fortsätter vi jobba hårt på vår tillgänglighet och kompetens, något som det kommer att finnas än mer utrymme för när merparten av konverteringen är klar och våra nyaste kollegor har fått koll på Trygg-Hansas system. Vi ser nästan mer fram emot nästa års mätning eftersom vi har väldigt mycket bra initiativ på gång!​

Finns det något du skulle vilja hälsa till våra förmedlare runtom i landet? ​

I det nya Trygg-Hansa så har vi fantastiska möjligheter att leverera den bästa förmedlarupplevelsen till er. Vårt fokus kommer ligga på att vara tillgängliga, satsa på kompetensutveckling och relationsbyggande. Jag är otroligt stolt över den resa vi har gjort hittills, men vi har som sagt bara börjat. Ni är välkomna att höra av er till mig om nu har frågor, tankar eller feedback till oss! ​

Lite ”nygamla” nyheter​

Vi förstår att det är ett högt tempo i vardagen som förmedlare. Därför har vi också en större förståelse för att vissa saker faller i glömska. För att underlätta för dig har vi nu samlat lite information, som du kan ha hört tidigare, i en och samma artikel. Du kommer märka att ämnena spänner vitt över vår organisation men av olika anledningar tycker vi att dessa punkter förtjänar ytterligare lite tid i rampljuset.

Inför 1/1 – så kan vi hjälpa dig och din kund

Den största förnyelsemånaden närmar sig och det kan vara skönt att ha det mesta klart innan den traditionella julstressen sveper över en. Många av dina kunder har du förhoppningsvis redan gått igenom förnyelsen med. Men för dem som återstår vill vi hjälpa dig att hjälpa oss.

Först och främst behöver vi få in underlag i så god tid som möjligt. Generellt kan man säga att ju senare du kommer med kunden, desto mer och komplett underlag förväntas av dig. Om du kommer med en kund under mellandagarna och dessutom inte har fullständigt underlag så kan det bli otroligt svårt att sno ihop en försäkringslösning till kunden. Vi ber dig därför att fundera ett varv till innan du trycker på ”skicka” i mejlet och därigenom försöka eliminera riskerna för långa kompletteringsrundor oss emellan. På så sätt kan vi tillsammans rädda en och annan kund från försäkringsnöd! .​​

Är du ny som förmedlare i kontakt med Trygg-Hansa?

Är du ny som förmedlare, eller kanske bara ny in i ett samarbete med Trygg-Hansa? Då finns det några korta tips och tricks som kan underlätta en hel del. Det första handlar om ditt första mejl till Trygg-Hansa. Det är bra om det innehåller fullständiga kontaktuppgifter till dig som förmedlare och om du önskar en individuell förmedlarkod eller om ni hanterar all affär på en gemensam kod. Vill du ha tillgång till Mäklarkontoret så ber du om det också, vilket följs upp av ett mejl från oss med en instruktion på hur du loggar in allra första gången.

​På Mäklarkontoret får du tillgång till alla försäkringshandlingar tillhörande dina kunder i Trygg-Hansa och möjlighet att hämta bevis, statistik och arvodeslistor direkt. Det går även att teckna Enskild motor direkt i Mäklarkontoret. Det kan också vara bra att veta att alla mejl till oss med fördel skickas in via maklare@trygghansa.se eftersom det då dokumenteras korrekt från start. Ytterligare är det bra att ange organisationsnummer och vad saken gäller i ämnesraden, till exempel ”offert”, ”fullmakt” eller ”skadestatistik”. Vi hoppas också på din feedback om du har förslag på hur vi kan arbeta ännu bättre tillsammans framöver!

Fullmaktshantering – skötselfullmakter och specialavtal

Vi har fått frågor om fullmakter och tar därför lite utrymme till att förtydliga vår hantering vid omkodning. När det kommer in en skötselfullmakt kodar vi om befintligt bestånd oavsett om du skriver att vi ska vänta med kodning eller inte. Det är enbart om en försäkring ligger i ett specialavtal som vi inte kodar om och då informerar vi dig om det. Orsaken är att det inte går att koda om kunder i ett specialavtal förrän vid förnyelsen. Så snart vi kan kodar vi om kunden och då ska du ha fått information om nya premien eftersom det ofta blir skillnad i pris i och utanför ett specialavtal.

​Vill du att kunden ska behålla den produkt som försäkrats i specialavtalet så måste vi få en fullmakt som exkluderar det produktområdet. Exemplet kan vara att kunden har en speciell motorlösning som den vill behålla. Då behöver er fullmakt exkludera motor för att vi inte ska koda om kundens försäkring vid förfallodagen. Vill du inte att vi ska koda om alls så är det en informationsfullmakt som ska inkomma. ​

Kundens betalsätt – i vissa fall behöver kunden ha koll på Mina sidor!

Om kunden har loggat in på ”Mina sidor” som företagskund och valt digital post istället för papper, vilket kan ha skett innan du som förmedlare tog över kunden, så är det bra att veta att fakturor kopplade till kundens betalservicekonto i Trygg-Hansa fortsatt kommer att gå till kunden via Mina sidor eller post. Dessa fakturor har heller inte gått till dig som förmedlare historiskt, däremot får du vetskap om kunden inte har betalat i tid. Är det en motorkund med ett betalservicekonto så kommer en utebliven betalning leda till att det skickas ut en halvårsfaktura. Denna går även till dig som förmedlare. Om det är en företagskund med ett betalservicekonto så kommer en utebliven betalning leda till en så kallad annullationsvarning, som också skickas till dig som förmedlare.​

Juristhjälpen – ett välkommet komplement till företagsförsäkringen

Vissa av er känner igen Juristhjälpen från tiden i Moderna, där den kallades ”Din företagsjurist”. Genom samarbetet med Help försäkring kan Trygg-Hansa erbjuda juridisk rådgivning i syfte att hjälpa kunden att undvika långdragna tvister och kostsamma processer. Som bekant har Juristhjälpen erbjudits till förmedlade kunder vid nyteckning sedan 1 april och från den 1 november kommer även befintliga kunder hos Trygg-Hansa att få ta del av Juristhjälpen i samband med en förnyelse.
Produkten kommer att ligga med som en bortvalsprodukt för kunder med en omsättning upp till 50 miljoner kronor. Unikt för Juristhjälpen är att man både kan få juridisk rådgivning och hjälp med upprättande av specifika avtal. Vill du ha mer information om Juristhjälpen finns det ett inspelat utbildningspass från vårens Onsdagsklubb som vi gärna spelar upp i repris. Kontakta oss så löser vi det! ​

Onsdagsklubben – 45 minuters IDD-tid varje vecka!

Ni har väl inte missat att Onsdagsklubben har dragit igång för hösten? Varje vecka mellan klockan 15 och 16 håller vi ett utbildningspass med varierat fokus från vecka till vecka – allt för att klä på dig som förmedlare inför kundmötet. Givetvis utfärdar vi utbildningsintyg när du deltagit på våra pass, ifall du ser att det behövs lite fler IDD-timmar på kontot under 2022! Vi har några tillfällen kvar denna höst och börjar redan att kratta inför våren. Om du har missat ett pass eller har tips på ämnen, hör av dig!