Försenat flyg – ersättning vid flygförsening​

Vad gör jag om flyget är försenat eller inställt?

Om du råkat ut för en flygförsening eller en inställd avgång ska du kontakta ditt flygbolag. Det är de som ska hjälpa dig med ombokning, återbetalning och ersättning. Flygbolaget ska också hjälpa dig på plats om förseningen är lång, till exempel genom att dela ut matkuponger eller betala för ett hotellrum för natten om det behövs.

Flygförsening på charter eller paketresa

Har du bokat en charterresa? Då hjälper resebolaget eller arrangören till med ombokning och ersättning. Kontakta deras kundservice eller personalen på destinationen så snart som möjligt. 

Vilken ersättning kan jag få för en flygförsening?

Det finns lagar om försenade flyg inom EU som flygbolagen måste följa, och du har alltid rätt till ombokning eller återbetalning av dina flygbiljetter. Ofta kan du få mer ersättning av flygbolaget än så, till exempel om förseningen orsakar dig stora besvär. Du kan även få skadestånd om du behöver göra utlägg för mat och boende eller förlorar arbetsinkomst på grund av förseningen. Så se till att spara alla kvitton!

Ersättning för försenat flyg i kortförsäkringen

Har du betalat resan med ett betal- eller kreditkort? I många kort ingår en kompletterande reseförsäkring som gäller vid just försenade flyg eller försenat bagage. Kolla med din bank vad som gäller för just dig. Om du inte minns hur du betalade resan (kort, faktura, banköverföring) kan banken hjälpa dig att ta reda på det.

Hur sent måste flyget vara för att jag ska få ersättning?

Om ditt flyg blir försenat med minst 2 timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck under väntetiden. Om ditt flyg blir försenat med mer än 5 timmar ska du få återbetalning. Men tänk på att detta gäller för alla flyg som omfattas av EU-reglerna – så det kan finnas undantag.

Hur mycket kan jag få i ersättning vid försenat flyg?

Vilken kompensation du kan få när flyget är försenat eller inställt beror bland annat på flygresans längd och hur många timmar du blivit försenad. Normalt sett kan du få mellan 250–600 euro per person av flygbolaget. Använd Konsumentverkets flygkalkylator för att räkna ut din ersättning.

Det här gäller vid försenat bagage

Om ditt bagage är försenat är det också flygbolaget du ska vända dig till, precis enligt rutinen ovan. Anmäl det försenade eller förlorade bagaget via flygbolagets hemsida och ta hjälp av Konsumentverket om du behöver.

Vad gör jag om mitt flyg blir inställt på grund av strejk?

Om ditt flyg blir inställt på grund av strejk har du också rätt att få pengarna tillbaka eller att boka om din biljett. Du kan ha rätt till ytterligare ersättning även här. Så anmäl till flygbolaget!

Så anmäler du flygförseningen till flygbolaget

Du får din återbetalning eller ersättning genom att anmäla förseningen till ditt flygbolag. Oftast går det att anmäla direkt via flygbolagets hemsida, annars kan du ringa deras kundservice.

Hos Konsumentverket kan du läsa mer om flygförseningar och hur du ska göra för att skicka krav till flygbolaget. Där kan du också läsa mer om dina rättigheter vid flygförsening och vad du ska göra om flygbolaget säger nej till dina krav på grund av så kallade extraordinära omständigheter, som till exempel olyckor eller väderomslag.

Du kan också ta hjälp av bolag som Airhelp.com, Flyghjalp.se eller Flygforsening.se för att anmäla – men tänk på att du då kan få betala en avgift för den hjälp du får. Ofta kan avgiften ligga på 25–35 % av den ersättning som flygbolaget lämnar. Därför rekommenderar vi alltid att du vänder dig till Konsumentverket i första hand om du har frågor!

Jag blev försenad till flygplatsen och missade flyget. Kan jag få ersättning?

I vår utökade reseförsäkring (som är ett tillägg till din hemförsäkring) finns ett skydd som gäller om du blir försenad på grund av en oväntad händelse. Det kan vara extrema väderförhållanden, tekniska fel eller trafikolyckor. Skyddet gäller för både utresa och hemresa och kan till exempel ge dig ersättning för nya flygbiljetter – så att du kan fortsätta resan precis som planerat. Skyddet gäller dock inte om du själv orsakar förseningen genom att till exempel försova dig, åka hemifrån för sent eller glömma resväskan. Läs mer om vad som gäller i vår förköpsinformation.

Vad täcker hemförsäkringen vid en resa?

Det kanske är lätt att fundera på varför du ens ska ha en reseförsäkring om den inte täcker försenade flyg eller bagage. Men det finns fler anledningar till varför reseskyddet i din hemförsäkring är så viktigt. Reseförsäkringen täcker bland annat kostnader om någon i familjen behöver besöka en läkare eller råkar ut för en olycka på resan. En sjukhusvistelse utomlands kan bli riktigt dyr och vem vet om det tillkommer fler resor på grund av olyckan. Så se till att vara försäkrad när du är ute i världen!